Commerce , vente , relation client – qualité

THEMESOBJECTIFSDATES
MANAGER COMMERCIAL : ANIMER, MOTIVER LES FORCES DE VENTE

2 JOURS
• Renforcer son efficacité de manager commercial au quotidien et sur les actes clés ;
• Développer la motivation et la compétence de chacun de ses commerciaux pour booster ses ventes ;
• Créer et renforcer l’esprit d’équipe ;
21-22 MARS
REUSSIR SA RELATION AVEC LE CLIENT

2 JOURS
• Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.
• Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients
• Développer une qualité de contact qui fait la différence.
• Gagner en capacité d’influence.
• Susciter la confiance du client.
2-3 AVRIL
ORIENTER LES CLIENTS

2 JOURS
• Développer un état d’esprit et des attitudes de service auprès des clients.
• Entrer en contact de façon efficace et valorisante.
• Mettre en œuvre l’orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients.
• Faire face positivement aux suggestions et manifestation d’insatisfaction des clients.
9-10 AVRIL
FORMATIONS PRATIQUE A LA VENTE NIVEAU 1

2 JOURS
• Acquérir les 7 reflexes gagnants pour remporter les ventes ;
• Réussir le premier contact au téléphone ou en face à face ;
• Questionner efficacement ;
• Argumenter pour convaincre ;
• Répondre aux objections et conclure positivement ;
• Consolider la relation pour fidéliser.
4-5 SEP
PROSPECTER ET GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS

2 JOURS
• S’organiser pour mener efficacement son action de prospection ;
• Prendre des rendez-vous de prospection qualifiés ;
• Donner envie au prospect de changer de fournisseur ;
• Garder le cap et mental face aux aléas de la prospection
24-25 SEP
REMPORTER UN APPEL D’OFFRES

2 JOURS
• Identifier les éléments qui différencieront votre réponse de celles des concurrents.
• Donner envie de lire par la qualité de son offre écrite.
• Valoriser et défendre son offre technique en soutenance orale.
• Négocier l’offre commerciale face à un comité d’acheteurs.
11-12 NOV
NEGOCIATION COMMERCIALE- Niveau 1 : 6 ETAPES GAGNANTES

2 JOURS
• Préparer et mener sa négociation commerciale.
• Valoriser son offre pour défendre ses marges.
• Résister aux demandes de remises.
• Obtenir des contreparties aux efforts consentis.
• Conclure plus rapidement ses négociations.
18-19 NOV
ADAPTER LA RELATION CLIENT AUX OUTILS DIGITAUX

2 JOURS
• Comprendre les enjeux de la relation client digitale
• Adapter sa communication aux spécificités des canaux
• Garantir la satisfaction du client connecté
• Prévenir les litiges
19-20 DEC