marketing, marketing digital et reseau sociaux

THEMESOBJECTISDATES
LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL ET DES RESEAUX SOCIAUX

2 JOURS
• Mesurer les enjeux des nouveaux usages du digital et des medias sociaux ;
• Se familiariser avec les réseaux sociaux et leur mode de fonctionnement
• Décrypter les usages qu’en font les entreprises
5-6 FEV
STRATEGIE DE COMMUNICATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX

2 JOURS
• Savoir élaborer une stratégie de communication digitale,
• Intégrer les medias sociaux dans sa stratégie de communication
• Acquérir les leviers pour réussir : événements, publicités, liens avec blogs et communication de crise sur les medias sociaux.
12-13 FEV
COMMUNICATION INTERNE ET RESEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE

2 JOURS
• Utiliser les outils de l’intranet collaboratif et du réseau social d’entreprise
• Améliorer la communication interne
• Créer et animer des communautés internes
5-6 MARS
LES OUTILS ESSENTIELS DE LA PRATIQUE DU MARKETING

2 JOURS
• S’approprier toutes les étapes de la démarche marketing ;
• Acquérir les outils marketing incontournable ;
• Comprendre l’utilité du plan marketing et faire des recommandations ;
6-7 AOUT
MESURER LA SATISFACTION DE VOS CLIENTS, EXPLOITER LEURS RECLAMATIONS

2 JOURS
• Fournir aux participants les outils leurs permettant de :
• établir un diagnostic des besoins des clients ;
• construire et exploiter une enquête de satisfaction ;
• traiter efficacement les réclamations des clients ;
11-12 AOUT
LE MARKETING OPERATIONNEL : PRINCIPES ET OUTILS

2 JOURS
• S’approprier l’ensemble des outils permettant de bâtir un plan marketing opérationnel multi canal de A à Z ;
• Acquérir les outils clés pour construire l’argument client et les messages clés ;
• Utiliser les différents outils de promotion et de communication en multi canal ;
• Mettre en perspective chaque outil dans une logique de création de valeur pour client et pour l’entreprise.
13-14 AOUT
MC • Comprendre les composantes de la valeur client
• Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing relationnel
• Intégrer l’approche CRM, e-CRM, social CRM
11-12
JUIN
EXPLOITER SA BASE DE DONNEES MARKETING

2 JOURS
• Maîtriser les ingrédients clés d’un marketing orienté client.
• S’approprier les concepts socles des stratégies data et big data
• Comprendre les apports des différents types de segmentation, scoring et traitements datamining
• Optimiser la gestion et le pilotage de l valeur client
17-18
JUIN