| THEMES | OBJECTIFS | DATES |
| TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES DE L’ACCUEIL 2 JOURS | • Développer son aisance et son professionnalisme à l’accueil en toute situation • Gérer son stress | 2-3 JANV |
| ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE 2 JOURS | • Améliorer rapidement ses techniques d’accueil au téléphone ou en face à face • S’approprier les meilleures pratiques et les mettre en œuvre | 7-8 AVRIL |
| LA SECRETAIRE ASSISTANTE DE DIRECTION 2 JOURS | • Développer son efficacité dans son métier de secrétaire • Renforcer ses compétences dans les missions clés du poste : s’organiser gérer l’information, rédiger et communiquer • Faire le point sur son métier pour donner un nouvel élan à sa carrière • Remettre en causes ses habitudes de travail • Enrichir ses pratiques et bénéficier de l’expérience des autres participants | 24-25 AVRIL |
| ASSISTANTE DE DIRECTION 2 JOURS | • Positionner pleinement son rôle d’assistante de direction dans l’organisation • Optimiser le traitement de l’information écrite ou orale • Maîtriser la dimension relationnelle du poste • Etablir des relations de travail gagnant/gagnant • Recentrer son temps sur les priorités | 29-30 AVRIL |
